Preguntas de Servicios
¿Cuánto cuesta el envío desde Miami a Panamá?
El costo del envío aéreo es $3.50 por libra más impuestos. La tarifa marítima varía según el tamaño y peso del paquete.
¿Cuándo salen los envíos aéreos y marítimos?
Los envíos aéreos salen varias veces por semana y los marítimos de forma semanal.
¿Cómo rastreo mi paquete?
Puedes rastrear tu paquete en nuestro sitio web ingresando tu número de guía en la sección de Tracking.
¿Cuáles son las restricciones de envío?
No se pueden enviar productos inflamables, baterías de litio sueltas, armas ni productos prohibidos por aduanas.
¿Puedo consolidar varios paquetes en un solo envío?
Sí, ofrecemos consolidación de paquetes para que ahorres en costos de envío.
¿Están asegurados mis paquetes?
Los paquetes cuentan con Protección Xpress por 0.99 centavos, válido para paquetes hasta $400 dólares.
La Protección Xpress no cubre daños de fábrica o si el producto es enviado sin el embalaje adecuado.
El cliente puede solicitar eliminar la Protección Xpress, pero la empresa no se hace responsable por pérdidas o daños del paquete.
¿Como sé que mi paquete ya está listo para retirar?
Se le notifica vía whatsapp y correo electrónico la factura de su paquete y puede pasar a retirar su paquete o solicitar entrega a domicilio.
¿Qué pasa si un paquete no llega a mi dirección en Miami?
Debe colocar el reclamo al proveedor/tienda donde compró para que le tramiten el reembolso o nueva entrega de su pedido.
¿Qué pasa con los paquetes hazmat/carga peligrosa?
¿Cuáles son los productos prohibidos o restringidos?
• Encendedores
• Cualquier artículo con alcohol como primer ingrediente
• Baterías que contengan productos químicos o sean bienes peligrosos
• Soluciones de limpieza
• Venenos
• Fuegos artificiales y pólvora
• Envases a presión
• Gas
• Fósforos
• Gas lacrimógeno o de pimienta
• Herramientas que funcionen con gas
• Suplementos Dietéticos *
• Ramas disecadas o preservadas en cualquier tipo de solución
• Semillas
• Plantas
• Radiocontroles
• Tabaco, cigarrillos, chicles con nicotina
• Pieles, Licor
• Productos de origen animal
• Drogas
• Estupefacientes
• Animales vivos
• Artículos de valor extraordinario
• Cigarrillos eléctricos
• Productos explosivos
*Los suplementos dietéticos deben pagar permiso de tramite especial.
Está prohibida la importación de mercancía falsificada y réplicas. Estas mercancías serán decomisadas por la Autoridad Nacional de Aduanas.